用户是havioural分析(UBA)让您的企业对您的客户有独特的见解。
传统的网站指标追踪的是你完成了什么动作或者你有多少访问者，用户行为展示了这些行为背后的驱动因素。UBA工具，如网站热图软件提供这些数据的易于阅读的可视化。
最终,用户行为分析通过提高客户参与度，优化积极的客户体验，并专注于销售中最重要的部分:真正从你这里购买的人，来提高网站性能和转化率。
什么是用户行为分析?
用户行为分析(UBA)是显示客户和网站访问者如何在线与您的品牌互动的数据。
在哪里传统的网络分析跟踪指标，如页面浏览量和跳出率，行为分析提供了一个更深入的图片，你的网站或漏斗成功。
例如，UBA跟踪像这样的操作
跟踪用户行为指标有助于让访问者在你的网站上停留更长时间，因为它们可以分析客户可能困惑或不清楚的地方，这样你就可以解决问题。
数据和行为分析的区别是什么?
数据分析和行为分析之间有一些关键的区别。虽然数据分析有助于提高网站性能，但使用UBA创建了一个更以客户为中心的漏斗构建方法。
数据和行为分析之间最大的区别是什么?度量数据显示正在发生哪些操作。行为分析告诉你为什么它们会发生。
例如，数据可以向您显示客户拒绝或点击离开。行为分析告诉你，一个页面需要很长时间来加载，他们尝试多次点击一个链接，然后可能会感到沮丧，然后点击离开。
数据分析和行为分析之间的主要区别:
- 发生了什么和驱动它的是什么
- 跟踪一个动作(例如点击通过)与跟踪不作为(例如悬停不点击)
- 衡量一个动作的完成与完成动作的动作流
- 流量来源vs个人行为
- 当一个人采取行动时会发生什么，而在采取行动之间会发生什么
Matomo热图提供网站分析和用户行为的综合分析。
为什么行为分析有助于提高网站性能?
用户行为很重要，因为如果他们没有转化，你有多少网站访问者并不重要。
如果你在移动设备上拥有大量流量，但却拥有较低的CTR，热图便能够告诉你导致低转换率的原因。也许有一个按钮没有针对移动滚动进行优化，或者一个弹出窗口覆盖了重要的内容。
分析每个决定背后的驱动因素意味着你可以增加注册和转化率而不会因为网站流量而损失金钱。
热图工具如何显示网站用户行为分析?
热图工具提供了用户行为的可视化表示。
热图跟踪有几个关键的方法可以提高网站性能，从而提高你的整体转化率。
首先，热图显示了在哪里优化网站结构。它使用真实的访问者体验来指示客户是否必须滚动才能看到重要内容，是否错过了重要消息，以及cta是否清晰。
其次，热图为你的网站提供始终在线的用户体验和可用性测试，识别用户的挫败感，并随着时间的推移优化他们的体验。
它们还展示了有价值的用户体验见解A / B版本一个登录页面。您不仅可以看到原始的转换数据，还可以了解为什么一个页面的转换比另一个页面的转换多。
最终，热图通过优化发送到网站的流量来提高营销的投资回报率。
热图和用户行为分析提高网站性能和转化率的5种方法
# 1。改善客户体验
UBA最重要的用途之一是改善您的客户体验。
假设你有一家实体店。如果有什么东西挡住了顾客到柜台，你可以很容易地发现并解决问题。
对于在线商店来说，找到并解决这些“障碍”同样重要。
它不仅减少了销售漏斗中的摩擦，让客户更容易从你这里购买，还改善了他们的整体体验。当86%的买家愿意为良好的客户体验支付更多的费用，那么UBA应该成为你提高底线的首要任务之一。
# 2。提高客户参与度
客户互动是客户/产品用户与您的业务之间的任何交互。
用户行为分析提高了每个客户旅程接触点的参与度。
使用热图中的数据可以提高客户参与度，因为它可以让你了解如何让你的网站更用户友好。这样可以减少摩擦，提高客户忠诚度，确保客户:
- 查看重要内容
- 不会被不必要的元素分散注意力
- 可以轻松地访问信息或页面，无论他们使用什么设备
- 点击重要的页面元素是否会让他们在客户旅程中走得更远
例如，假设客户在销售页面上。热图可能会显示弹出窗口或链接到另一个页面的设计元素将他们的注意力从主要焦点(即销售文案)上拉开。
# 3。注重以客户为中心的方法
以客户为中心的方法意味着你所做的一切都以客户为中心。你的客户辛苦赚来的钱有很多竞争，所以你需要脱颖而出。一个好的产品或服务本身已经不够了。
用户行为分析都是以客户为中心战略的核心。与猜测客户如何与你的在线网站互动不同，热图等工具可以准确了解客户的需求。
这与有效的客户反馈策略相匹配，提供了一个全面而有效的方法来改善客户体验。
# 4。跨多个渠道获取客户数据
大多数客户不会在第一次访问一个网站时就进行转换。他们可能会通过许多渠道与你的企业进行互动，并在购买前多次研究你的产品。
多渠道转换归因，也称为跨渠道归因，让您在转换或销售之前为每次访问分配一个值。通过应用不同的归因模型，你可以更好地了解哪些渠道能够真正带来转换。
用户行为分析，比如多通道转换归因Matomo提供的信息可以告诉你应该把钱花在哪里，以获得新客户。
# 5。跟踪和衡量业务目标
像热图这样的用户行为分析可以告诉你你是否真的达到了目标。
设定目标有助于跟踪你的网站表现与业务目标的关系。
这些目标包括产生潜在客户、在线销售和增加品牌曝光率等。Matomo有一个特定的功能跟踪目标和测量分析。
结合使用UBA和数据度量将产生最有效的转换。
例如，到达付款确认页面的客户是衡量转换的常见目标。但是，只有当他们真正完成操作时才会被跟踪。通过热图测量页面上的客户活动，可以显示他们为什么会转换或不转换，这样你就可以解决问题。
关于用户行为分析的最后想法
用户行为分析(UBA)为您的客户及其需求提供独特而深入的洞察。与追踪已完成动作的传统数据指标不同，非洲联合银行热图会告诉你每个动作之间发生了什么，并帮助解决任何关键问题。
的热图是您提高网站性能的秘密武器，同时保持以客户为中心!
想知道热图分析如何在不花费更多流量或营销的情况下提高转化率和改善客户体验吗?看看下面的其他一些深度指南。
