网络支持技术员-客户成功

我们正在寻找一名网络支持技术人员加入我们不断壮大的团队，以使我们的客户成功为目标。我们是创造者Matomo，领先的开源网络分析解决方案，让人们完全控制他们的数据和内置隐私。如果你喜欢解决技术问题，喜欢与来自世界各地的各种类型的客户(初创公司到大公司)合作，喜欢变化，那么这份工作就具备了一切。

Web支持技术人员有助于实现团队的使命，即使客户成功并使他们实现业务价值，从而使他们终身都是客户。我们对为客户提供快速、准确和出色的支持抱有很高的期望，这样他们就可以专注于做他们最擅长的事情。除了回答客户关于我们网站分析解决方案的问题外，支持任务还包括领导项目以提高效率，记录知识以便客户可以自行解决问题，并开发工具，使客户对Matomo和InnoCraft更满意。您将与支持团队、创始人密切合作，并与开发人员团队合作。

主要职责

• 主要通过电子邮件回答客户的问题，让他们感到快乐
• 指导客户完成实施、入职、业务审查、更新以及介于两者之间的任何事情。
• 比其他人更了解我们的网络和移动分析产品，成为更大分析领域的专家。
• 调试客户问题，保持案例的所有权直到解决，同时根据需要与其他团队合作。
• 开发尖端网络技术(JavaScript, jQuery, CSS, HTML，移动开发等)的技能，用于我们客户的网站和应用程序。
• 确保Matomo和InnoCraft交付业务价值。
• 记录并帮助改进我们的内部流程和系统以及与客户的互动。
• 帮助改进我们面向用户和客户的文档和指南。
• 在新西兰的晚上时间，可以接听偶尔的客户电话(针对欧洲的客户)。

最低资格

• 5年IT支持经验
• 1年使用JavaScript, Jquery, HTML, CSS, AJAX等web技能的经验
• 2年使用Linux和web服务器的经验
• 有数据库和SQL查询的经验
• 优秀的技术故障排除能力
• 工作或使用网络分析的经验(例如;Matomo或谷歌Analytics)

个人属性

• 以客户为导向，优秀的沟通能力
• 你必须具备分析思维、紧迫感和批判性思维能力
• 对你所做的事情有自我激励和热情。你为结果而努力
• 能够管理多个优先事项，承诺和项目
• 优秀的团队合作者

好处

• 丰厚的薪水
• 远程工作
• 灵活的工作时间
• 每年25天的带薪假期加上国家公共假日
• 联合办公空间已付费
• 所有家庭办公设备(笔记本电脑，书桌，椅子，站立式办公桌，灯等)
• 直接的影响

• 新员工入职培训计划

我们如何与远程工作进行互动?

在马托莫，远程工作非常有效。我们使用Slack作为主要的沟通渠道。我们还有15分钟的团队每日例会，每周一次的团队会议，以及每月一次的全公司“全员会议”。另外，每周至少与团队领导进行一次定期的一对一交流。我们在维基上记录了所有内部知识。

关于InnoCraft和Matomo A亚博ap下载nalytics

在InnoCraft，我们提供分析产品和SaaS，帮助我们的用户发展业务。我们相信开放、隐私和100%的数据所有权。亚博电竞首页我们的使命是解放分析，我们热衷于衡量成功。这就是为什么我们创建了Matomo Anal亚博ap下载ytics，领先的开源分析平台，在150多个国家的100多万个网站和应用程序上使用，支持50多种语言。Matomo平台收集、存储和处理大量信息:每月数十亿个数据点。我们创建直观，简单和美丽的报告，让我们的用户高兴。

我们的社区遍布全球，在欧洲有强大的核心，我们公司的远程团队成员主要在新西兰，但也在德国、奥地利、美国、法国和印度。

我们是根据你完成工作的能力来雇佣你的。与此同时，我们积极努力使InnoCraft成为一个跨种族、性别、年龄、宗教和身份的包容性工作环境。我们庆祝那些让你成为你自己的东西!

加入我们不断壮大的团队，帮助确保一个更安全，更注重隐私的网络/互联网!

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